Politique de remboursement
3. Produits
Les produits proposés à la vente sont présentés avec le plus grand soin possible. Les photographies, descriptions et visuels sont fournis à titre indicatif et ne sont pas contractuels.
Les créations artisanales peuvent présenter de légères variations de couleur, de forme ou de finition, ce qui fait leur caractère unique.
4. Produits personnalisés
Les bijoux personnalisés, gravés ou réalisés sur mesure ne peuvent être ni repris, ni échangés, sauf défaut avéré de fabrication.
Le client est responsable de la vérification des informations transmises lors de la commande (texte, prénom, date, symbole, taille, etc.). Toute erreur validée lors de la commande reste sous la responsabilité du client.
Toute modification après validation pourra entraîner des frais supplémentaires.
5. Prix et paiements
Les prix affichés sont indiqués en francs suisses (CHF).
Les frais de livraison sont indiqués avant validation de la commande.
Le paiement est exigible immédiatement lors de la commande. Les paiements sont sécurisés et peuvent être effectués via les moyens proposés sur le site (cartes bancaires, TWINT, Apple Pay, Shopify Payments, etc.).
VIVA LA VIDA CRÉATIONS se réserve le droit de refuser toute commande en cas de litige antérieur ou de suspicion de fraude.
6. Livraison
Les commandes sont expédiées en Suisse via La Poste Suisse dans un délai indicatif de 10 jours ouvrés.
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif. VIVA LA VIDA CRÉATIONS ne pourra être tenue responsable d’un retard imputable au transporteur.
Les commandes sont envoyées à l’adresse indiquée par le client lors de la commande. En cas d’erreur de saisie entraînant une perte, un retour ou une réexpédition du colis, les frais supplémentaires seront à la charge du client.
Les livraisons en case postale ne sont pas assurées.
7. Réception des commandes
Le client est tenu de vérifier l’état du colis et des produits dès réception.
Toute réclamation concernant un colis endommagé, une erreur de livraison ou une non-conformité devra être signalée dans un délai de 5 jours suivant la réception, par e-mail à :
La réclamation devra être accompagnée de photographies claires du colis et/ou des produits concernés.
Passé ce délai, la commande sera considérée comme conforme.
8. Retours et échanges
Les articles non personnalisés peuvent être retournés dans un délai de 10 jours suivant leur réception, sous réserve qu’ils soient :
- non portés,
- non utilisés,
- intacts,
- retournés dans leur emballage d’origine.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Les retours acceptés donnent lieu à un avoir valable sur la boutique en ligne ou en boutique physique. Aucun remboursement en numéraire n’est effectué.
Les achats réalisés lors d’événements, salons, marchés ou pop-up stores ne peuvent faire l’objet d’un remboursement. Un échange de valeur équivalente peut être proposé.
VIVA LA VIDA CRÉATIONS se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas les conditions ci-dessus.
9. Garantie
Les bijoux bénéficient d’une garantie de 6 mois couvrant les défauts de fabrication dans le cadre d’une utilisation normale.
Les gravures personnalisées sont garanties 12 mois contre tout défaut lié à la gravure elle-même.
La garantie ne couvre pas :
- l’usure normale,
- les chocs,
- la casse,
- l’oxydation liée à une mauvaise utilisation,
- les dommages causés par l’eau, les parfums, produits chimiques ou produits ménagers.
Les dispositions légales relatives aux vices cachés demeurent applicables conformément au droit suisse.
